Häufig gestellte Fragen - FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns auch
gerne über das Kontaktformular erreichen oder rufen Sie unsere Support Hotline an!
Themen
- Kundenanmeldung, Ablauf der Bestellung
Auswahl des Produktes
Über den Menüpunkt "Produkte" können Sie die Übersicht über unser Produktsortiment aufrufen. Die Produkte sind in Kategorien zusammengefasst und darin aufgelistet. Klicken Sie auf ein Produkt um weitere Details einzusehen, die wählbaren Eigenschaften wie Auflagenhöhe oder Papier zu verändern und sich einen Endpreis unter Berücksichtigung des gewählten Versands anzeigen zu lassen.
Anschließend können Sie das Produkt in den Warenkorb legen.
Optionen wählen, Bestellung
Nachdem Sie die gewünschten Optionen wie Auflage und Lieferbedingungen eingestellt und das Produkt in den Warenkorb gelegt haben, führen Sie die Schaltflächen am Seitenende durch den Bestellvorgang. Sie können sich (oder bereits jederzeit vorher) am System mit Ihren Zugangsdaten einloggen oder, falls Sie noch nicht Kunde bei uns sind, sich als Neukunde anmelden.
Datenabgabezeitpunkt, Liefertermin
Natürlich können Sie uns jederzeit, sieben Tage die Woche, 24 Stunden am Tag, einen Auftrag erteilen und Ihre Daten an uns senden. Die genauen Datenabgabe- sowie Liefertermine entnehmen Sie bitte dem Onlinekalkulator. Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung unter 04402/926646.
Übertragung der Druckvorlagen
Die Übertragung Ihrer Druckvorlagen erfolgt erst NACH der Bestellung.
Ein entsprechender Hinweis auf der letzten Bestellseite bzw. fortlaufend (solange noch keine Daten eingegangen sind) am rechten Bildschirmrand führt Sie in den Kundenbereich. Dort können Sie Ihre Aufträge einsehen und zu jedem bestellten Objekt Dateien entweder direkt online übertragen (Upload) oder einen Datenversand per E-Mail oder Post festlegen.
Achtung: Bitte beachten Sie, dass der Eingang der Druckvorlagen für die Abgabefrist zum Drucktermin maßgebend ist, NICHT der Auftragseingang!
Nach der Bestellung
Nach der Bestellung speichern wir Ihre Bestelldaten und senden Ihnen diese Daten als Auftragsbestätigung mit unseren AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auch auf http://www.druckhaus.de/agb/ einsehen.
Anschließend haben Sie zum einen die Möglichkeit ggf. eine Online-Zahlung (Kreditkarten Visa und Mastercard, PayPal) durchzuführen.
Außerdem müssen Sie uns Ihre Druckvorlagen zukommen lassen. Der einfachste Weg ist, diese direkt online zu übertragen. Gehen Sie dazu in Ihren Kundenbereich, klicken Sie auf den entsprechenden Auftrag und wählen zu dem jeweiligen Objekt den Dateitransfer (Upload). Dort können Sie auch einen alternativen Übertragungsweg wie E-Mail oder Post festlegen. Sie können nun beliebig viele Dateien übertragen, wie es der Auftrag erfordert.
Damit ist Ihre Bestellung abgeschlossen und die Druckdaten werden für den nächstmöglichen Drucktermin eingeplant!
Ihre vergangenen Bestellungen können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Kundenbereich einsehen.
Nachträgliche Änderungen am Auftrag
In Ihrem Kundenbereich können Sie jederzeit den Status Ihres Auftrages einsehen. Als "Eingegangen" gilt ein Auftrag nach der erfolgten Datenübertragung an uns. Nach der Datenübermittlung erhalten Sie zudem eine Bestellbestätigungs-E-Mail von uns. Als "Bestätigt" gilt der Auftrag, nachdem wir Ihre Daten überprüft haben und keine gravierenden Mängel feststellen konnten. Trotzdem: Obwohl wir uns größte Mühe geben, Ihre Daten zu kontrollieren und auf Fehler zu durchsuchen, übernehmen wir keine Gewähr oder Garantie für Ihre Daten. Deshalb beachten Sie bitte unsere Anleitungen zur Erstellung von Dateien weiter unten, um Fehler zu vermeiden.
Bis zu diesem Zeitpunkt können Sie Ihren Auftrag ohne Angabe von Gründen stornieren. Bitte klicken sie dazu auf den Button "Stornieren" in Ihrer Auftragsansicht. Sobald der Status einer der Posten Ihres Auftrages auf "In Druck" wechselt, ist der Auftrag leider nicht mehr stornierbar.
Solange Ihre bestellten Objekte noch nicht den Status "in Druck" erreicht haben, können Sie ebenso Druckvorlagen neu übermitteln, dafür ist keine Stornierung des Auftrages nötig! Wählen Sie dazu in Ihrer Auftragsansicht das entsprechende Feld direkt bei dem bestellten Druckposten!
Hinweis: Falls Sie per Kreditkarte bezahlt haben, nehmen Sie zur Stornierung bitte direkt mit uns Kontakt auf!
- Rund um unsere Produkte
Die Druckhaus Rückseitenwerbung
Bei den meisten einseitigen Flyern bieten wir einen Preisnachlass an, wenn wir auf der Rückseite einen Druckhaus Aufdruck anbringen. Dafür müssen Sie beim Bestellen einfach die Option "Rückseitenwerbung" anklicken. Der Preisvorteil wird Ihnen dann direkt angezeigt. Um die Platzierung müssen Sie sich nicht kümmern, das übernehmen wir für Sie.
Bestellung anderer Auflagen
Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Kontaktieren Sie uns unter support@druckhaus.de oder telefonisch unter 04402/926646.
Abweichende Flyer-Formate
Grundsätzlich sind alle Formate und Formen denkbar. Preislich liegt ein anderes Format als die von uns angegebenen immer ca. bei dem nächstgrößeren Format aus unserer Liste. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@druckhaus.de oder telefonisch unter 04402/926646 um Details abzuklären.
Andere Falzungen
Alle Objekte können nach Ihren Vorgaben weiterverarbeitet werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@druckhaus.de oder telefonisch unter 04402-926646 um Details abzuklären.
Druckhaus Papierarten
Druckhaus druckt Flyer auf 90 g/qm ungestrichenem Offsetpapier, auf 135 g/qm, 170 g/qm, 225 g/qm, 300 g/qm und 400 g/qm Bilderdruck glänzend und mattgestrichen sowie auf 246 g/qm Diplomatenkarton und 320 g/qm Postkartenkarton. Die entsprechenden Lieferzeiten für die einzelnen Flyer entnehmen Sie bitte unserem Versandkalkulator. Die Grammaturen für Plakate, Broschüren, Briefpapier, Aufkleber, Visitenkarten und alle anderen Produkte entnehmen Sie bitte den Preislisten bzw. dem Produktkalkulator.
Produkte, die nicht online verfügbar sind
Selbstverständlich unterbreiten wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot für Ihre Wünsche. Bitte senden Sie uns hierzu eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an: suppport@druckhaus.de oder rufen Sie uns an: 04402/926646.
- Alles zur Zahlung
Zahlungsmöglichkeiten
Sie können jederzeit per Bar-Nachnahme, Vorkasse, Kreditkarte (VISA, Master Card) und PayPal zahlen.
Hinweis zur Kreditkartenzahlung:
Bis maximal 2.000.- EUR brutto Auftragswert.
Die Zahlung erfolgt nach der Bestellung über den Kundenbereich! Ihre Kreditkarte wird dann direkt mit der Zahlung belastet, die Kreditkarteninformationen werden nicht zwischengespeichert.
Hinweis Zahlung mit PayPal:
Bis maximal 2.000.- EUR brutto Auftragswert.
Die Zahlung erfolgt nach der Bestellung im Kundenbereich! Die Produktion beginnt erst nach Zahlungsbestätigung durch PayPal. Diese kann, muss aber nicht sofort erfolgen! Das PayPal-Konto wird direkt mit der Zahlung belastet.
- Fragen zum Versand
Wahl der Versandarten
Grundsätzlich können Sie zwischen den Versandarten UPS Standard oder UPS Express Saver und ggf. UPS Express Samstagzustellung wählen. Bei besonders großen Bestellungen lohnt sich oftmals die Zustellung per Spedition, in diesem Fall nimmt unsere Logistik individuell mit Ihnen Kontakt auf.
Versandkosten
Lieferung ins Ausland
Wir liefern auch innerhalb der EU und bei Bedarf noch ein bisschen weiter. Für viele Länder können Sie Lieferadressen und Versandarten direkt online wählen. Wenn Ihr Ziel-Land sich nicht darunter befindet, kontaktieren Sie uns bitte unter +49/4402/926646 , um die genauen Versandkosten zu ermitteln.
Für Lieferungen in EU-Länder fallen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an. Falls Ihr Unternehmen eine Umsatzsteueridentitätsnummer besitzt, lassen Sie uns diese bitte zukommen. Die Berechung der deutschen Mehrwertsteuer entfällt dadurch.
Bitte beachten für Lieferungen in die Schweiz: Die in Deutschland erhobene Mehrwertsteuer entfällt für Sie als Schweizer Kunde. Es kann allerdings vorkommen, dass Zoll- oder Einfuhrgebühren fällig werden, sobald die Sendung Ihr Land erreicht hat. Gebühren für die Zollfreigabe gehen zu Lasten des Käufers; wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können die Höhe auch nicht vorhersagen. Wenn Sie nähere Informationen darüber wünschen, setzen Sie sich am besten mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass Sie als Warenimporteur die Landesvorschriften der Schweiz einzuhalten haben.
Abholung der Flyer
Derzeit bieten wir leider keine Selbstabholung der Druckerzeugnisse an.
Liefertermine
Die Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unserem Onlinekalkulator.
- Druckvorlagen
Anleitung zur Erstellung druckfähiger Vorlagen
Zu allen Objekten im Shop gibt es Layoutvorlagen für zahlreiche Programme (direkt bei der Artikelansicht) sowie Anleitungen zum Herunterladen (auch über den Punkt "Downloads" im Servicebereich). Sollten dennoch Fragen auftreten, stellen Sie uns diese unter: support@druckhaus.de oder rufen Sie uns an unter 04402/926646. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Programme zur Erstellung von Druckvorlagen
Sie benötigen ein Programm, welches zusätzlich zu den Layoutfunktionen die Fähigkeit besitzt, eine JPEG-, TIFF-, PDF- oder EPS-Datei zu erzeugen oder zu exportieren. Geeignete Programme sind z.B. Macromedia Freehand, PageMaker, Adobe Illustrator, Adobe InDesign, CorelDraw, Quark Xpress, Adobe Photoshop, Corel PhotoPaint und viele andere. Weniger geeignet sind unserer Erfahrung nach Microsoft Word, Excel, PowerPoint.
Akzeptierte Dateiformate für den Druck
Druckhaus kann keine Haftung für nicht vorhandene Schriften, fehlende Grafiken und andere Fehlerquellen übernehmen. Daher präferieren wir das JPEG-Format mit 300 dpi Auflösung. Es verhindert die häufigsten Fehlerquellen, da alle Dateiinhalte in die Datei eingebunden werden. Zudem ist es durch seine gute Komprimierungsrate für Übertragungen im Internet besonders geeignet. Wenn Sie möchten, können Sie uns aber auch Ihre TIFF-Datei in 300 dpi (eine Speicherung als hochauflösendes JPEG liefert die gleiche Druckqualität, die Dateigröße ist aber deutlich kleiner), ein EPS (mit in Pfade gewandelten Schriften) oder auch ein druckfähiges PDF (eingebettete Bilder in 300 dpi) schicken. Wir weisen aber gerade im Zusammenhang mit EPS- und PDF-Dateien darauf hin, dass es in Ausnahmefällen im Druck zu Problemen kommen kann, für die wir keine Gewährleistung übernehmen.
Informationen zum Randbeschnitt
Produktionsbedingt werden die Dateien in alle Richtungen 2 mm größer als hinterher ausgeliefert angelegt. Diese 2 mm werden nach dem Druck abgeschnitten. Dieses hat den Zweck, dass Ihr Motiv hinterher auch wirklich bis zum Rand des Flyers vorhanden ist und nicht, bedingt durch Schneidetoleranzen, auf der einen Seite angeschnitten ist und auf der anderen Seite ein weißer Rand stehen bleibt.
Zur Veranschaulichung rufen Sie bitte eine unserer Anleitungen bei den jeweiligen Produkten auf.
Unterschied von CMYK- und RGB-Farbmodus
Der CMYK-Modus ist der in der Druckindustrie gebräuchliche Standard. Man spricht auch von 4-Farb Druck. Bunte Bilder werden hierbei aus den Farben Cyan (Hellblau), Magenta (Pink), Yellow (Gelb) und Key (Schwarz) aufgebaut. Anders geht’s nicht.
Es gibt noch andere Druckverfahren, die aber bei Druckhaus keine Verwendung finden.
Der RGB-Modus bezieht sich auf Bildschirmfarben, und zwar aus den roten, blauen und grünen Bildpunkten, aus denen Ihr Bildschirm die Farben zusammensetzt. Dieser Farbraum ist für alle Anwendungen geeignet, die sich auf Bildschirmdarstellungen alleine beziehen. Der im Druck verwendete CMYK-Modus und der RGB-Modus sind nicht deckungsgleich. Am Bildschirm im RGB-Modus leuchtend wirkende Farben können im Druck nach der Konvertierung in CMYK matt wirken.
Bitte arbeiten Sie von Anfang an im CMYK-Modus, um sich Enttäuschungen zu ersparen.
Empfohlene Auflösung der angelieferten Druckvorlagen
Alle Flyer werden mit 300 dpi benötigt.
Unterschreiten der Auflösung von 300 dpi führt definitiv zu Qualitätsverlust! Gedruckt wird ein 70er Raster.
Für Plakate im Digitaldruck ist eine Auflösung von 200 dpi absolut ausreichend. Für Plakate im Offsetdruck ab DIN A2 reicht ebenfalls eine Auflösung von 200 dpi.
- Rückfragen, Kontakt
Druckhaus Hotline
Sie erreichen uns Mo-Fr von 09.00 Uhr - 12.00 Uhr unter 04402/926646.
Im Falle einer Reklamation
Bitte laden Sie sich unser dafür vorgesehenes Formular aus dem Downloadbereich herunter (Service > Downloads und Anleitungen). Schicken Sie uns dieses vollständig ausgefüllt zusammen mit ausreichenden Belegexemplaren an die angegebene Adresse. Wir melden uns dann zeitnah bei Ihnen und helfen unbürokratisch.
